1. ДОГОВОР ОФЕРТЫ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
г. Домодедово
Дата публикации: «17» февраля 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Наймушина Ольга Владимировна, действующий на основании свидетельства о регистрации № 312500922300052 от 12.08.2012, именуемый в дальнейшем «Турагент», с одной стороны, настоящим предлагает неопределенному кругу лиц (далее — «Заказчик») заключить договор о реализации туристского продукта на нижеследующих условиях.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Турагент обязуется по заданию Заказчика и по поручению Туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг или туристской услуги (далее – «туристский продукт/туристская услуга», «услуги»), при условии их оплаты Заказчиком Турагенту в порядке, указанном в настоящем Договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта/туристской услуги Туроператору.
Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта/туристской услуги указаны в Листе бронирования/Заявке на бронирование.
Турагент обеспечивает оформление и получение Заказчиком пакета документов, удостоверяющих право Заказчика на туристский продукт/туристскую услугу, а Заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и принимает указанный пакет документов.
1.2. Туристский продукт/туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик по настоящему Договору, сформированы Туроператором.
1.3. Сведения о Заказчике, Туристе, Турагенте и Туроператору в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Листе бронирования.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий документ является публичной офертой Турагента, адресованной неопределенному кругу лиц, в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса РФ.
3.2. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий настоящей оферты признается совершение Заказчиком любого из следующих действий:
2.2.1. Направление заявки на бронирование через Сайт — заполнение соответствующей формы на сайте
https://brokertour.ru с указанием данных Заказчика и/или туристов и нажатие кнопки «Отправить», «Забронировать» или аналогичной, подтверждающей согласие с условиями Договора.
2.2.2. Направление запроса на бронирование по иным каналам связи — направление Заказчиком сообщения с намерением забронировать тур (с указанием дат поездки, направления, количества туристов и иных существенных условий) по электронной почте Турагента, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Max и др.) или по телефону (в виде голосового сообщения или СМС), если из такого сообщения ясно, что Заказчик просит забронировать тур.
2.2.3. Предоставление персональных данных, необходимых для бронирования — передача Заказчиком по электронной почте, через мессенджеры или иные каналы связи паспортных данных, дат рождения, гражданства и иных сведений о себе и сопровождающих лицах, необходимых для оформления туристского продукта .
2.2.4. Осуществление оплаты — внесение Заказчиком полной или частичной оплаты туристского продукта любым из способов, указанных на Сайте.
2.3. Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком любого из действий, указанных в п. 1.2 настоящего Договора .
2.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:
- полностью ознакомлен со всеми условиями настоящего Договора, Политикой обработки персональных данных и принимает их без каких-либо оговорок;
- является совершеннолетним дееспособным лицом;
- обладает всеми необходимыми полномочиями для предоставления данных всех лиц, указанных в заявке, и действует с их согласия.
2.5. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных по электронной почте, через мессенджеры и иные каналы связи, наравне с документами, составленными в простой письменной форме
3. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
3.1. Все понятия применяются в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3.2. Сайт — официальный сайт Турагента в сети Интернет по адресу:
https://brokertour.ru.
3.3. Политика обработки персональных данных — документ, размещенный на Сайте по адресу:
https://brokertour.ru/policy.
4. БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТУРА
3.1. Заказчик направляет заявку через Сайт, по телефону, в мессенджерах или электронной почте.
3.2. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных данных. Турагент не несет ответственности за отказ в оказании услуг (в том числе во въезде в страну), вызванный предоставлением Заказчиком неверных сведений.
3.3. После получения подтверждения от Туроператора Заказчику направляется Подтверждение тура, являющееся неотъемлемой частью Договора.
3.4. Комплект документов (ваучер, билеты, страховка) направляется на электронную почту Заказчика или по другим каналам связи не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Если договор заключен менее чем за 24 часа, документы направляются сразу после готовности.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Турагент обязан:
- предоставить ЗАКАЗЧИКУ необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта/услуг, включая информацию о: программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии (либо отсутствии) экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о наличии (либо отсутствии) дополнительных услуг; а также информацию, предусмотренную Листом бронирования;
- следить за оперативной информацией Туроператора и предоставлять туристам полную и достоверную информацию по всем характеристикам и изменениям туристского продукта/услуг (при наличии таковых), включая, но, не ограничиваясь, информацию о продолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания;
- при условии полной и своевременной оплаты Заказчиком стоимости туристского продукта/услуг, а также сервисного сбора Турагента, не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия/оказания услуг передать Заказчику документы, удостоверяющие право Заказчика на получение отдельных услуг либо услуг, входящих в Туристский продукт, (билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки); документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре; заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис)(при наличии)), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.
По причинам, не зависящим от Турагента, передача документов может быть осуществлена до начала оказания услуг, позднее срока, указанного в настоящем пункте;
- осуществлять обработку персональных данных Заказчика и туристов исключительно в целях исполнения настоящего договора и в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
- довести до ЗАКАЗЧИКА турпродукта/услуг следующую информацию:
об условиях путешествия, о потребительских свойствах туристского продукта/туристских услуг, указанных в Листе бронирования;
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях, обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
о необходимости самостоятельной оплаты Заказчиком медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Заказчика договора медицинского страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования, в случае наличия таких требований;
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые ЗАКАЗЧИК может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу ЗАКАЗЧИКУ;
об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о праве на получение экстренной помощи, об установленном порядке получения экстренной помощи;
об условиях договора страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туристов в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций);
о том, что согласно Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» страховые компании до приема на обслуживание с целью идентификации клиента уполномочены запрашивать дополнительные сведения о туристе и/или документы (данные паспорта гражданина РФ, место рождения, адрес регистрации по месту жительства/пребывания и/или копии соответствующих страниц паспорта, также запросить место фактического проживания, пребывания, ИНН, источник происхождения денежных средств и др.). Непредставление туристом затребованных страховщиком сведений и/или документов влечет риск отказа в выдаче страхового полиса.
при реализации туристского продукта/туристской услуги в сфере внутреннего туризма - об обязанности туристов иметь общегражданский паспорт, полис ОМС, полис ДМС (при наличии), свидетельство о рождении ребенка, общегражданский паспорт ребенка, достигшего 14-ти лет и иные необходимые документы для совершения путешествия/потребления услуги. Довести до сведения туриста или иного заказчика туристского продукта перечень услуг, входящих в туристский продукт.
Подписанием настоящего договора ЗАКАЗЧИК подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов;
- уведомить Туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта;
- согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта/услуг) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного Турагенту;
- перечислить Туроператору денежные средств, полученных от Заказчика в счет оплаты туристского продукта/услуг;
- соблюдать иные обязанности, установленные настоящим Договором.
4.2 Турагент вправе:
- в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору, автоматически аннулировать запрос на бронирование в связи с отсутствием подтверждения тура в системе бронирования;
- в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору, отказать Заказчику в выдаче документов. При этом Турагент вправе удержать с Заказчика в пользу Туроператора фактически понесенные расходы Туроператора . Заказчик уведомлён и согласен, что оплаченный сервисный сбор Турагента является платой за услуги, которые оказываются до наступления даты начала поездки и подлежат оплате независимо от прочей части обязательств по договору;
- в случае аннуляции заявки на туристский продукт/оказание услуг по инициативе Заказчика, а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться правом на туристский продукт/оказание услуг по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом (и/или задержкой) посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Турагент вправе удержать с Заказчика в пользу Туроператора фактически понесенные расходы. Заказчик уведомляется о том, что в силу п. 3 ст. 958 ГК РФ по общему правилу при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, а также о том, что консульские учреждения не возвращают консульский сбор, в том числе при отказе в выдаче визы, задержки выдачи или при иных обстоятельствах. Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристские услуги возвращаются Турагентом или Туроператором за вычетом фактически понесенных расходов. В указанных в настоящем пункте случаях оплаченный сервисный сбор Турагенту не подлежат возврату как плата за услуги, оказанные Заказчика.
4.3. Заказчик обязан:
- своевременно и в полном объеме оплатить Турагенту стоимость туристского продукта/туристской услуги по настоящему Договору, а также сервисный сбор Турагента. При бронировании турпродукта/услуги в сфере международного выездного туризма, цены на турпродукт/услугу устанавливаются иностранным туроператором в у.е. При бронировании туров/услуг 1 у. е. = 1 евро или 1 у. е. = 1 доллар США в зависимости от страны тура. Информация о у.е. предоставляется в Листе бронирования. Расчет стоимости турпродукта/услуг в рублях производится из расчета по курсу, устанавливаемому Туроператором и размещенному на сайте Туроператора.
- иметь и предъявлять в необходимых случаях надлежащим образом оформленный заграничный паспорт (при приобретении прав на турпродукт либо отдельную услугу в сфере международного выездного туризма), общегражданский паспорт (при приобретении прав на турпродукт либо отдельную услугу в сфере внутреннего туризма) и иные документы, необходимые для совершения путешествия, а также иметь при себе в течение поездки документы, выданные Турагентом Заказчику для путешествия (ваучеры, билеты, полисы и т.д.).
Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, совершает путешествие совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин России совершает путешествие без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и места пребывания либо государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.
- прибыть в аэропорт не позднее, чем за 3 (три) часа до планируемого времени вылета самолета. Неявка или опоздание Заказчика на самолет (поезд, автобус и т.п.) считается невозможностью оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ;
- во время совершения путешествия, включая транзит, Заказчик обязан:
соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и иными правовыми актами;
- произвести доплату Турагенту при увеличении стоимости туристского продукта/туристской услуги, связанной с повышением стоимости авиабилетов, при условии, что Туроператор известит Заказчика об увеличении стоимости туристского продукта/туристской услуги;
- в случае отказа от туристского продукта/услуг или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе Заказчика, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Турагента/Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Заказчик обязуется оплатить фактически понесенные расходы Туроператора и Турагента;
- за 24 (двадцать четыре) часа до начала оказания туруслуг уточнять у Турагента доступным способом информацию о времени и месте начала тура/оказании услуги;
- при заключении договора письменно уведомить Турагента об обстоятельствах, которые могут затруднить или сделать невозможным оказание услуг, в том числе, но не ограничиваясь:
о заболеваниях и/или иных особенностях здоровья Заказчика (туриста) и связанных с этим медицинских противопоказаниях (в том числе применительно к смене климатических условий, питанию, о возможных противопоказаниях или особых условиях касательно воздушной или иных видов перевозки);
об имеющих место в прошлом конфликтах Заказчика (туриста) с органами власти РФ или иностранных государств, нарушениях законодательства РФ или иных стран (в том числе о принятых ранее решениях об отказе в выдаче визы, депортации, о наличии неисполненных обязательств, неуплаченных штрафов, нарушений правил визового пребывания на территории иностранных государств и иных нарушениях и конфликтах);
об иностранном гражданстве Заказчика(туриста) и связанных с этим особенностях статуса Заказчика(туриста) по отношению к стране (месте) временного пребывания;
о необходимости получения специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласий.
- при заключении договора предоставить Турагенту актуальную и достоверную информацию о своих контактных данных, в том числе о номере телефона и адресе электронной почты, обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Турагента и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение; В случае отсутствия ответа на отправленную информацию она считается полученной и принятой к сведению.
- относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
- ознакомить указанных в Листе бронирования туристов с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором, Турагентом Заказчику в том случае, если Заключил заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; а также передать туристам документы, полученные от Турагента для совершения путешествия; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
-предоставить согласие, включая согласие всех туристов, на обработку и передачу своих персональных данных Турагенту и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);
- освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.
4.4. Заказчик вправе: - получить информацию о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров; Данная информация предоставляется в Листе бронирования
- получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
- требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;
- обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
- предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
- предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
Кроме того, Заказчик имеет право на:
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
-информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Туроператор, Турагент не несут ответственность:
-за действия посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в туристский продукт), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Турагентом, Туроператором либо непосредственно туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного туристского продукта за вычетом фактически понесенных расходов Туроператора, а также части выполненной Турагентом, Туроператором работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе туристу во въездной визе;
-за отказ туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом, Туроператором своих обязательств по Договору.
5.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.
Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и должны возникнуть после заключения Договора.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае, ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. ТУРАГЕНТ доводит до сведения Заказчика, что выдача страхового полиса и/или авиабилета удостоверяют соответственно заключение договора страхования и/или авиаперевозки согласно п. 2 ст. 940 ГК РФ и п. 2 ст. 786 ГК РФ. Контрагентом Заказчика по договору страхования является страховщик, по договору перевозки – перевозчик. Страховщик и перевозчик являются непосредственными исполнителями и несут перед Заказчиком ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств по соответственно договору страхования и договору перевозки. Заказчик при наличии нарушений со стороны кого-либо из названных лиц вправе обратиться с претензией и/или иском непосредственно к страховщику и/или перевозчику, допустившему нарушение обязательств.
6.1.1. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста вследствие заболеваний, травм, несчастных случаев или иных подобных обстоятельств во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу. При установлении безусловной франшизы страховщик выплачивает страховое возмещение за вычетом франшизы.
Страховщик несет ответственность перед Заказчиком за своевременную и полную выплату страхового возмещения по заключенному Заказчиком договору медицинского страхования и/или договору страхования «от невыезда» (страхования риска отмены поездки) при возникновении соответствующих оснований.
6.1.2. Туроператор оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя, о чем подписывает Отказ от заключения договора добровольного медицинского страхования. В случае смерти туриста при отсутствии страхового полиса Туроператор не несет обязательств по оплате репатриации тела. Туроператор оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.
6.1.3. Авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку, несет перед Заказчиком (пассажиром) ответственность по всем вопросам, связанным с перевозкой клиента и его багажа до места назначения и обратно. Заказчик обязан за 12 (двенадцать) часов до начала тура уточнить у Турагента детали перелета.
6.2. Турагент при заключении настоящего Договора проинформировал Заказчика о том, что в отдельных случаях возможна замена туроператором/туроператором в сфере внутреннего туризма услуг, входящих в туристский продукт (в том числе Туроператор вправе в любой момент заменить отель), при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без проведения дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением туристского продукта. Категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля, отель отвечает исключительно требованиям страны (места) нахождения отеля. Сроки тура исчисляются в днях, началом тура является момент регистрации билетов на самолет.
6.3. Турагент при заключении настоящего договора проинформировал Заказчика о том, что в отдельных случаях возможна замена типа воздушного судна, и, как следствие, класса перелета.
6.4. Изменение Заказчиком сроков поездки и/или заказ другого отеля считается заказом нового туристского продукта. При этом Турагент вправе удержать с Заказчика в пользу Туроператора фактически понесенные расходы.
6.5. Туроператор не несет ответственность за убытки, возникшие в связи с невостребованием (неполучением) Заказчиком по своей инициативе или вине услуг, входящих в туристский продукт.
6.6. При заключении настоящего Договора Турагент предоставил Заказчику полную информацию о порядке пересечения границы (в том числе о таможенных, миграционных, пограничных и иных правилах), требованиях к выездным и иным документам. Акцептом договора Заказчик подтверждает получение данной информации и обязуется соблюдать установленные правила и требования (в том числе применительно к документам Заказчика). Турагент не несет ответственность за допущенные Заказчиком нарушения установленных правил и требований, в том числе требований к наличию и оформлению документов Заказчика, а также за действия и решения пограничных, таможенных и иных органов власти или других ответственных лиц.
Решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц туристу может быть отказано в возможности выезда (въезда) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам:
- отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления);
- нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
- состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного поведения.
Невозможность поездки вследствие указанных обстоятельств или иных случаев несоблюдения Заказчиком установленных норм и требований (в том числе в части требований к документам) влечет последствия согласно положениям действующего законодательства (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
В указанных в настоящем пункте случаях стоимость туристского продукта и сервисный сбор Турагентом не возвращаются, случай рассматривается как невозможность оказания услуг по вине туриста. Заказчик оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.
6.7. Редактирование, изменение/замена фамилий, имен туристов, дат рождения, данных загранпаспортов, сроков поездки и/или заказ другого отеля, авиаперелета, после подтверждения, считается новым запросом на бронирование. При этом Турагнет вправе удержать с Заказчика в пользу Туроператора фактически понесенные расходы. Оплаченный сервисный сбор Турагента в указанном в настоящем пункте случае не возвращаются.
Заказчик проинформирован о том, что за каждую модификацию бронирования (исправление ошибок в фамилии, исправление неточностей в бронировании, допущенных по вине Заказчика, изменение типа питания и т.п.) Заказчик выплачивает Турагенту для последующей передаче Туропертаратору сумму в размере, указанном в Системе бронирования, за оказание Туроператором услуг по обеспечению бронирования турпродукта с учетом вышеуказанной модификации бронирования.
Заказчик проинформирован о том, что за внесение изменений в авиабилет в соответствии с указанным пунктом, иностранный туроператор имеет право увеличить стоимость тура, в связи с чем Заказчик обязуется в указанном случае при необходимости оплатить денежные средства за каждый авиабилет.
7. ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ
7.1. ТУРАГЕНТ обязан проинформировать туриста ЗАКАЗЧИКА о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».
7.2. Порядок оказания экстренной помощи регламентирован Правилами оказания экстренной помощи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013г. №162 (далее – «Правила»). Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно п. 5 Правил обращение туриста должно содержать следующую информацию:
а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
б) адрес места нахождения туриста (туристов);
в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование ТУРОПЕРАТОРА (ТУРАГЕНТА);
г) контактная информация автора обращения;
д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В порядке п. 7 Правил решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ
8.1. Договор вступает в силу с даты его акцепта и действует до выполнения обязательств Сторонами.
8.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
Любые изменения в туристский продукт/оказание услуги, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
8.3. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
9. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
9.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются ЗАКАЗЧИКОМ ТУРАГЕНТУ в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания оказания туристских услуг (ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).
9.3. В случае, если Стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.
9.5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
9.6. Акцептом настоящего Договора ЗАКАЗЧИК подтверждает, что он получил информацию о стране (месте) пребывания, условиях и особенностях осуществления путешествия. Инструктаж по профилактике особо опасных карантинных и паразитарных инфекций получил. С условиями осуществления путешествия, основаниями и порядком выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы банковской гарантии, а также правилами безопасности и поведения в стране пребывания ознакомлен и согласен.
9.7. Акцептом настоящего Договора ЗАКАЗЧИК подтверждает, что он проинформирован о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА (применительно к правоотношениям, возникшим после 01 января 2017 года), а также о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта.
9.8. Акцептом настоящего Договора ЗАКАЗЧИК подтверждает, что он проинформирован о порядке и сроках предъявления требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА не достиг максимального размера; информацию о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА в случае, если фонд персональной ответственности ТУРОПЕРАТОРА достиг максимального размера (применительно к правоотношениям, возникшим после 01 января 2017 года);
ЗАКАЗЧИК проинформирован об условиях выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую ТУРОПЕРАТОРОМ отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.
Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия.
ЗАКАЗЧИК проинформирован об условии выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у ТУРОПЕРАТОРА услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
9.9. ЗАКАЗЧИК от своего имени и от имени всех туристов дает согласие на обработку и передачу (в т. ч. трансграничную) персональных данных лицам, непосредственно оказывающим услуги по настоящему Договору: ТУРОПЕРАТОРУ, перевозчикам, отелям, консульским службам и т. п. ТУРАГЕНТ обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объеме, необходимом им для оказания услуг. ЗАКАЗЧИК обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. 152-ФЗ «О персональных данных». Форма согласия на обработку персональных данных является Приложением к настоящему договору.
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И СОГЛАСИЕ НА ИХ ОБРАБОТКУ
10.1. Перечень данных, необходимых для исполнения договора:
Для бронирования и оформления турпродукта Заказчик обязан предоставить следующие данные (на себя и всех туристов):
- Фамилия, имя, отчество (как в загранпаспорте);
- Дата и место рождения;
- Гражданство;
- Номер загранпаспорта, срок его действия, дата выдачи, кем выдан;
- Номер внутреннего паспорта, кем и когда выдан, код подразделения;
- Адрес регистрации;
- Контактный телефон и адрес электронной почты Заказчика.
10.2. Цели обработки:
Совершая акцепт настоящего договора (оплату), Заказчик дает согласие Турагенту на обработку своих персональных данных и данных всех указанных им туристов в следующих целях:
- Исполнение договора (бронирование у туроператора, перевозчика, страховой компании);
- Взаимодействие с консульскими учреждениями (для оформления виз);
- Направление служебной информации о статусе бронирования.
10.3. Передача третьим лицам:
Заказчик соглашается на передачу персональных данных следующим категориям третьих лиц, без участия которых невозможно оказание услуги:
- Туроператорам, с которыми работает Турагент (актуальный список доступен по запросу);
- Перевозчикам (авиакомпании, ОАО «РЖД»);
- Страховым компаниям;
- Консульским учреждениям иностранных государств.
Данные передаются исключительно в объеме, необходимом для оказания конкретной услуги.
10.4. Поручение на обработку:
Заказчик гарантирует, что является надлежащим представителем всех лиц, указанных в Заявке, и получил их согласие на передачу персональных данных Турагенту и Туроператору для целей, указанных в п. 5.2.
10.5. Ответственность за нарушение ПДн:
Турагент несет ответственность за разглашение персональных данных в соответствии с законодательством РФ, за исключением случаев, когда передача данных была необходима для оказания услуги (п.5.3) или произошла по вине Заказчика.
10.6. Обработка данных на Сайте:
Использование Сайта, включая файлы cookie и счетчики аналитики, регулируется Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу
https://brokertour.ru/policy. Продолжая использование Сайта, Заказчик подтверждает согласие с условиями этой Политики в части сбора технической информации.
11. МАРКЕТИНГОВЫЕ РАССЫЛКИ
11.1. Информирование Заказчика об акциях, специальных предложениях и новостях (рекламные рассылки) осуществляется только при наличии отдельного активного согласия, которое Заказчик выражает путем проставления отметки (чек-бокса) при оформлении заявки на Сайте.
11.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от получения рекламной информации, направив письмо на email [Ваш email] или нажав кнопку «Отписаться» в письме.
11.3. Направление сервисных сообщений (об изменениях в бронировании, подтверждениях оплаты) осуществляется без дополнительного согласия, так как это необходимо для исполнения договора.
12. ИНФОРМАЦИЯ О ТУРОПЕРАТОРАХ
12.1. Турагент реализует туристские продукты туроператоров, сведения о которых (номер в едином федеральном реестре туроператоров, размер финансового обеспечения) предоставляются Заказчику по запросу и указываются в Листе бронирования до момента оплаты.
9. РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА
Индивидуальный предприниматель Наймушина Ольга Владимировна
ИНН: 500913734968
ОГРНИП: 312500922300052
Адрес: 142001 г.Домодедово, 1й Московский проезд 39
Email для связи и направления юридически значимых сообщений:
brokertour1@gmail.comТелефон: +79167882882, +79191079851